Sucesso para o cliente e setor

No mundo da agricultura digital há diversas empresas buscando oferecer soluções de tecnologia aos produtores. Pode-se dizer que a tecnologia é dinâmica, pois ela evolui com  rapidez e conta com a participação constante de seus usuários. Qualquer que seja o produto oferecido, se inicia uma parceria muito importante entre o usuário e a empresa de tecnologia depois da aquisição do produto ou serviço.

O cliente começa a usufruir do produto e precisa de instruções, suporte, acompanhamento e respaldo da empresa, e essa é uma via de mão dupla, pois a empresa quer sempre evoluir e se aprimorar a partir da experiência do cliente. Nesse sentido, muitas empresas estão investindo em uma área chamada de Customer Success (traduzido diretamente para Sucesso do Cliente), para garantir que, depois do contrato assinado, haja pessoas dedicadas a fornecer todo atendimento necessário. 

Dentro do time de Sucesso do Cliente, pode haver pessoas remotas ou a campo, a depender do tipo de produto. De qualquer forma, sabemos que hoje o atendimento remoto via canais online, como WhatsApp, pode funcionar muito bem, além de ser uma grande tendência: cada vez mais se faz necessário otimizar a comunicação, sem perder qualidade nas interações.

Na Granular, por exemplo, os objetivos da uma área de Sucesso do Cliente são três: 

  1. Oferecer suporte fácil e rápido para todos os usuários;
  2. Fornecer todo material educacional, tutoriais, além de atualizações sobre novas funcionalidades; 
  3. Promover uma interação humana e personalizada para cada cliente, para extrair o máximo da ferramenta e coletar feedbacks sobre como podemos melhorar.

Para cumprir com esses objetivos, contamos com uma equipe especializada no Brasil e demais países que atuamos, para sanar dúvidas, problemas ou qualquer solicitação que o usuário tenha em relação ao contrato e à plataforma e seus produtos. 

Para aqueles usuários que preferem conversar e fazer suas perguntas diretamente a um agente humano, temos nosso WhatsApp, email e telefone disponíveis. Por enquanto, o atendimento não tem respostas prontas via robôs, como em muitos canais de atendimento de outros setores. Já para aqueles usuários mais curiosos, contamos com a Central de Ajuda, que é nosso site educacional, que possui mais de 50 artigos para ajudar o usuário desde a criação de uma conta até explorar as principais funcionalidades da nossa plataforma.

A Central de Ajuda pode ser acessada tanto pelo computador, quanto pelo celular.
A Central de Ajuda pode ser acessada tanto pelo computador, quanto pelo celular.

Sendo assim, fica claro que o “Sucesso” deriva de uma parceria intensa entre o usuário final e as empresas de tecnologia, baseado em interações transparentes, didáticas e responsivas. As empresas conseguem, desta forma, aperfeiçoar seus produtos de agricultura digital e os clientes usufruem das melhorias, de forma a participar da constante evolução tecnológica e digital.

Quer conhecer mais sobre nossa área ou tem dúvidas? 

Converse com nosso time através do WhatsApp ou entre na nossa Central de Ajuda para navegar e saber tudo sobre o Granular Insights.

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